Onze boeken
Delen:
Serviceledelse
Door Tor Wallin Andreassen
| Categorie | Economie & Management |
|---|---|
| Boeknummer | #277783 |
| Titel | Serviceledelse. Planlegging og styring av sannhetens øyeblikk |
| Auteur | Andreassen, Tor Wallin |
| Boektype | Paperback |
| Druk | 4e druk |
| Uitgeverij | Gyldendal Norsk Forlag SA |
| Jaar van uitgave | 2003 |
| ISBN10 | 8205310718 |
| ISBN13 | 9788205310711 |
| Taal | Overig |
| Beschrijving | Norewegian text. |
| Samenvatting | Omtale fra Den Norske Bokdatabasen Boka behandler fagområdet tjenestemarkedsføring, og bygger på en forskningsbasert undervisningstradisjon fra det amerikanske fagmiljøet. Boka er ajour med de siste resultater fra norsk, nordisk og internasjonal forskning. Målet med boka er å gjøre servicebedrifter mer effektive, og å bidra til en kontinuerlig forbedring av den interne tjenesteproduksjonen i blant annet servicesektoren, industribedrifter og offentlig sektor. Har litteraturliste, øvingsoppgaver og stikkordregister. Omtale fra forlaget Denne boken har som målsetning å gi leserne en grundig innføring i verdiskapning for tjenesteytende virksomheter samt kunnskap og verktøy for å beregne kundenes livstidsverdi. Denne boken har som målsetning å gi leserne en grundig innføring i verdiskapning for tjenesteytende virksomheter samt kunnskap og verktøy for å beregne kundenes livstidsverdi. Mens kvalitet er en forutsetning for å kunne spille er kundetilfredshet en forutsetning for å bli værende i spillet. Det hele handler om å innfri bedriftens merkevareløfte til markedet. Men før de ansatte kan levere løftet må lederne organisere bedriften for å muliggjøre innfrielsen av serviceløftet. På denne måten blir innsiden (de ansatte) knyttet til utsiden (merkevaren og kunder). Kunder på innsiden og kunder på utsiden. Bokens hovedtese er: Tar du godt vare på de ansatte vil de ta godt vare på kundene. Kunder som blir tatt godt vare på har ingen incentiver til å skifte . noe som er godt for merkevaren og aksjonærene. |
| Pagina's | 302 |
| Conditie | Goed |
| Prijs | € 11,00 |
Toevoegen aan winkelwagenZie ook
Onze gebruikte boeken verkeren in goede tweedehands staat, tenzij hierboven anders beschreven. Kleine onvolkomenheden zijn niet altijd vermeld.
